1. Cosa sono i voucher e le Gift Card Sulfurea
I voucher e le Gift Card di SPA Sulfurea sono strumenti prepagati che permettono di acquistare in anticipo l'accesso a servizi, esperienze o importi da utilizzare nella piattaforma di prenotazione. Possono essere acquistati come regalo per terzi o per uso personale.
2. Acquisto online
Le Gift Card sono acquistabili direttamente sul sito nella sezione Gift Card. È possibile scegliere:
- Gift Card a importo: un valore predefinito o personalizzato (es. €50, €100, €150, €250) utilizzabile come sconto sulla prenotazione
- Gift Card a prodotto: un'esperienza specifica già selezionata (es. Percorso SPA per 2 persone)
Per completare l'acquisto è necessario fornire:
- Dati dell'acquirente (nome ed email)
- Dati del destinatario (nome ed email)
- Messaggio personalizzato (opzionale)
3. Attivazione e pagamento
Il voucher viene generato e attivato solo dopo il completamento e la conferma del pagamento tramite Nexi Payments SpA. Un acquisto non completato non genera alcun voucher valido.
4. Invio via email
Il voucher viene inviato via email al destinatario indicato in fase di acquisto, subito dopo la conferma del pagamento. L'email include il codice voucher univoco e le istruzioni per l'utilizzo.
Se il destinatario non riceve l'email entro 30 minuti dal pagamento, scrivi a info@sulfurea.it indicando il numero dell'ordine.
5. Codice voucher
Il voucher è identificato da un codice univoco generato automaticamente. Il codice deve essere inserito in fase di prenotazione per applicare lo sconto o accedere all'esperienza.
Il voucher è al portatore: chi presenta il codice in fase di prenotazione ha diritto a usufruire del servizio o dello sconto associato. Custodisci il codice con cura: in caso di smarrimento o utilizzo non autorizzato non saremo in grado di sostituirlo.
6. Scadenza
Il voucher è valido per 3 anni (36 mesi) dalla data di acquisto, in conformità con la normativa italiana sui voucher prepagati commerciali. Decorso tale termine, il voucher perde validità e non può essere prorogato o rimborsato.
La data di scadenza è indicata nell'email di invio del voucher.
7. Utilizzo in fase di prenotazione
Per utilizzare il voucher:
- Accedi alla sezione Prenota del sito
- Seleziona il servizio, la data e il turno
- Inserisci il codice voucher nel campo apposito durante il checkout
- Il valore del voucher verrà scalato dal totale dovuto
Se il valore del voucher è superiore al costo del servizio prenotato, la differenza non viene rimborsata ma resta disponibile per utilizzi futuri fino alla scadenza.
Se il costo del servizio supera il valore del voucher, la differenza deve essere pagata tramite carta al momento della prenotazione.
8. Compatibilità con servizi e pacchetti
Le Gift Card possono essere utilizzate per prenotare:
- Il Percorso SPA (standard e per coppie)
- Trattamenti wellness (massaggi, rituali, trattamenti viso e corpo)
- Pacchetti SPA+Benessere
- Add-on Dry Floating
I voucher a prodotto specifico sono validi esclusivamente per il servizio indicato nella Gift Card.
9. Voucher a importo e a prodotto specifico
Voucher a importo (gift card aperta): può essere utilizzato per qualsiasi servizio disponibile sul sito, fino all'esaurimento del saldo, entro la data di scadenza.
Voucher a prodotto specifico: dà diritto all'accesso al servizio indicato, per il numero di persone specificato, entro la data di scadenza. Non è convertibile in denaro o in altri servizi.
10. Non cumulabilità
Salvo diversa indicazione, i voucher non sono cumulabili con altre promozioni, sconti o offerte speciali attive al momento della prenotazione. Non è possibile utilizzare più voucher per la stessa prenotazione.
11. Rimborso e recesso
In caso di acquisto online da parte di un consumatore, si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) entro 14 giorni dall'acquisto, a condizione che il voucher non sia stato ancora utilizzato.
Per esercitare il diritto di recesso, scrivi a info@sulfurea.it entro 14 giorni dall'acquisto, indicando il numero dell'ordine. Il rimborso avverrà sul metodo di pagamento originale entro i termini di legge.
Dopo l'utilizzo anche parziale del voucher, o decorsi i 14 giorni dall'acquisto, il voucher non è rimborsabile salvo vizi o difetti imputabili a SPA Sulfurea.
12. Furto o smarrimento
In caso di furto, smarrimento o utilizzo non autorizzato del codice voucher, SPA Sulfurea non è responsabile e non è tenuta alla sostituzione. Ti invitiamo a custodire il codice in modo sicuro e a non condividerlo.
Se ritieni che il tuo codice sia stato compromesso, contattaci tempestivamente a info@sulfurea.it per valutare i rimedi disponibili.
13. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa ai voucher e alle gift card:
info@sulfurea.it
Consulta anche i Termini e Condizioni generali e l'Informativa sulla Privacy.