1. Modalità di prenotazione
La prenotazione dei servizi di SPA Sulfurea avviene esclusivamente tramite la piattaforma online sul sito. Non è al momento disponibile la prenotazione telefonica o via email.
Per completare la prenotazione è necessario:
- Selezionare il servizio, la data e il turno disponibile
- Indicare il numero di partecipanti
- Inserire i dati anagrafici e di contatto
- Accettare l'informativa privacy e le presenti Condizioni di Prenotazione
- Completare il pagamento tramite il sistema sicuro Nexi
2. Conferma della prenotazione
La prenotazione si considera confermata esclusivamente al completamento del pagamento online. Una prenotazione non pagata non garantisce la disponibilità del turno, che può essere occupato da altri utenti nel frattempo.
3. Pagamento
Il pagamento avviene in modo sicuro tramite Nexi Payments SpA con cifratura SSL. Sono accettate le principali carte di credito e di debito. Non conserviamo i dati della carta.
In caso di mancato pagamento, la prenotazione non sarà confermata e la disponibilità del turno non è garantita.
4. Email di conferma
Al completamento del pagamento riceverai un'email di conferma all'indirizzo fornito in fase di prenotazione. L'email include:
- Riepilogo della prenotazione (data, turno, servizi)
- Numero di riferimento prenotazione
- Indicazioni pratiche per l'accesso
Se non ricevi la conferma entro 15 minuti, controlla la casella spam o scrivi a info@sulfurea.it.
5. Puntualità e accesso
Ti chiediamo di presentarti presso la struttura almeno 15 minuti prima dell'inizio del turno prenotato, per completare le operazioni di accoglienza, consegna dell'accredito e cambio.
Politica ritardi:
- Fino a 15 minuti dall'inizio del turno: accesso consentito, ma il tempo di permanenza sarà ridotto in proporzione al ritardo, senza diritto a rimborso
- Oltre 30 minuti dall'inizio del turno: la prenotazione si considera no-show e non sarà possibile accedere, senza diritto a rimborso
Le riduzioni di tempo si applicano al fine di garantire il rispetto dei turni successivi.
6. Durata del Percorso SPA
Il Percorso SPA Sulfurea ha una durata effettiva di 90 minuti all'interno della struttura termale. Lo slot di prenotazione è di 120 minuti complessivi, che include il tempo necessario per le operazioni di accoglienza, cambio e pulizia delle aree tra un turno e l'altro.
Consigliamo di pianificare la visita in modo da arrivare rilassati e senza fretta.
7. Turni e fasce orarie
Il Percorso SPA è organizzato in turni con orari definiti. Gli orari disponibili sono indicati nella piattaforma di prenotazione al momento della scelta. I turni possono variare in base alla stagione e alla disponibilità della struttura.
8. Capienza
La capienza massima per il Percorso SPA è di 16 persone per turno. La prenotazione è soggetta a disponibilità. Una volta raggiunta la capienza massima, il turno non è più prenotabile.
9. Servizi Wellness
I trattamenti wellness (massaggi, rituali, trattamenti viso e corpo) sono prenotabili separatamente rispetto al Percorso SPA. La disponibilità dipende dagli operatori presenti e dagli orari indicati in fase di prenotazione.
I trattamenti wellness possono essere abbinati al Percorso SPA all'interno dello stesso turno o in una sessione separata.
10. Add-on: Dry Floating e Camera
È possibile aggiungere alla prenotazione del Percorso SPA i seguenti servizi aggiuntivi:
- Dry Floating: esperienza di galleggiamento a secco in cabina privata, disponibile come add-on alla prenotazione SPA
- Camera Hotel La Torre: soggiorno nell'Hotel La Torre adiacente alla SPA, con accesso alla struttura incluso o combinato
La disponibilità degli add-on è indicata in fase di prenotazione.
11. Modifiche alla prenotazione
Per richiedere la modifica di una prenotazione confermata (cambio data, orario o numero di partecipanti), scrivi a info@sulfurea.it indicando il numero di riferimento della prenotazione.
Le modifiche sono soggette a disponibilità e non sono garantite. In caso di modifica non fattibile, potrebbe essere necessario procedere con cancellazione e nuova prenotazione.
12. Cancellazione e no-show
In caso di necessità di cancellazione, ti chiediamo di comunicarcelo al più presto scrivendo a info@sulfurea.it con il numero di riferimento della prenotazione.
In caso di no-show (mancata presentazione senza preavviso), la prenotazione si intende annullata senza diritto a rimborso.
13. Rimborsi
Le percentuali di rimborso in caso di cancellazione dipendono dalla tempistica della richiesta rispetto all'orario di inizio del servizio prenotato:
- Più di 7 giorni prima: rimborso del 100% dell'importo pagato
- Da 7 a 3 giorni prima: rimborso del 70%
- Da 72 a 24 ore prima: rimborso del 50%
- Meno di 24 ore prima o no-show: nessun rimborso
In caso di impossibilità a fruire del servizio per cause documentate (es. emergenze sanitarie, lutto familiare), valuteremo soluzioni di riprogrammazione o rimborso integrale a discrezione della direzione.
I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla conferma, salvo tempi tecnici del circuito bancario.
Per gli acquisti effettuati a distanza dal consumatore restano fermi i diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come dettagliati nei Termini e Condizioni.
14. Regole di comportamento nella SPA
Per garantire un'esperienza piacevole a tutti gli ospiti, ti chiediamo di rispettare le seguenti regole:
- Mantenere un comportamento silenzioso e rispettoso negli ambienti della SPA
- Utilizzare il costume da bagno nelle aree umide
- Rispettare le indicazioni del personale della struttura
- Non introdurre alcolici, cibi o bevande non autorizzati
- Non utilizzare telefoni cellulari nelle aree relax
- Segnalare al personale qualsiasi condizione di salute che potrebbe essere controindicata per i trattamenti termali (es. gravidanza, problemi cardiovascolari, ipertensione)
- L'accesso all'area SPA è riservato ai maggiorenni, salvo diversa indicazione
SD SRL si riserva il diritto di negare l'accesso o allontanare dalla struttura chi non rispetti le presenti regole, senza diritto a rimborso.
15. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa alle prenotazioni:
info@sulfurea.it
Consulta anche i Termini e Condizioni generali e l'Informativa sulla Privacy.